Unidad III.- Tecnologías de integración

Objetivo: Conoce las tecnologías adecuadas de integración utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

Internet.- Redes interconectadas que proporcionan comunicación a las personas.

Call Center.- Departamento en el cual un grupo de personas están encargadas de brindar información o servicio vía telefónica.

ERP.- Gestión de los recursos, productividad y distribución de bienes de una empresa. 

W.E.B. Center.- Plataforma de administración que permite gestionar los procesos operativos y actos digitales de una empresa.

Ejemplos: 


Internet
Samsung

La empresa coreana ha mostrado un fuerte interés tras la compra de SmartThings, un startup que buscaba financiación a través de Kicktstarter. Este proyecto se centraba en el desarrollo de productos para el hogar con conexión a Internet, ayudando a que monitorizar, controlar y automatizar gran cantidad de funciones en casa.

Lenovo

Una de las marcas líderes en China, ha decidido apostar de lleno por el Internet de las cosas y en lugar de comprar empresas se ha centrado en potenciar lo que ya tiene en casa. Para ello ha creado una división nueva que se centrará en exclusiva en el desarrollo de gadgets basados en el Internet de las cosas para ampliar sus líneas de negocio. El primer paso se ha dado con unas gafas inteligentes al más puro estilo Google Glass, pero la intención de Lenovo es sacar muchos más productos al mercado y crear un ecosistema completo de gadgets interconectados.

Call Center
E- deal

Empresa dedicada a otorgar servicios especializados de telefonía y procesos, mediante el uso de herramientas de contact center y tecnologías de punta. Para las empresas Grandes y Medianas ofrece soluciones a la medida, a través del esquemas de Telemarketing Empresarial.

CONTACT CENTER S.A. DE C.V.

Es una empresa mexicana dedicada a optimizar la relación que tiene con sus clientes implementando estrategias de acercamiento, manejo masivo y a la vez personalizado mediante la atención telefónica.

Sistema ERP


Corporación José R. Lindleytodo

Primeramente hicieron la implantación del ERP sap r/3, luego de ello obtuvieron su personal propio, además de esto tuvieron su propia integración de diversas embotelladoras en todo el país, expandiéndose por Latinoamérica con el mismo modelo de negocio.

Cemento andino

Otro de los que casos de éxito con la utilización del sistema ERP, se trata de industria de origen peruano, que está orientada a la fabricación de cemento, quienes implantaron este sistema ERP, para poder dar con la optimización en los negocios como querían y les dio el resultado esperado. La empresa en la actualidad cuenta con información de 100% confiable, y en línea.

W.E.B. Center


Telcel empresas

Gestiona el funcionamiento y consumo de tus dispositivos a través del Control Center. Suspende, reactiva o cancela la conexión y controla los consumos de cada día. Cuenta con varios niveles de administración de usuarios en la plataforma, según sean tus necesidades.

Oracle WebCenter Suite

Consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación para públicos internos y externos.

Importancia de las tecnologías de integración

La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que  la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos  para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de integración. Porque también es  necesario considerar que es el Internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser  un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisión de archivos ya que  las conversaciones en linea esta herramienta la hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la necesidad del cliente.Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar información.Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas más.